Cambios y Devoluciones

• La promoción tuvo inconvenientes relacionados con productos agotados y errores de cobro.
• Las soluciones aplican únicamente a pedidos afectados durante la activación.
• Las soluciones tienen una vigencia de 30 días desde que se notifica al cliente.
• Después de 30 días desde la creación de los códigos de descuento, no es posible reclamar por el mismo incidente ni solicitar devolución de dinero.
• Los códigos son de un solo uso por cliente y no son acumulables con otras promociones.
• No aplican para kits, portafolio Metamorphosis, entre otros.

Devolución de dinero:

• Aplica cuando hubo un cobro adicional sobre el pedido.
• También cuando el cliente no acepta las alternativas ofrecidas.
• No aplica devolución por valores inferiores a $12.000.
• Se realiza mediante el mismo método de pago.
• Plazo máximo: 15 días hábiles desde la confirmación del caso.

Productos agotados:

• Producto de $1.000 → código de descuento por $1.000.
• Si existen otros tonos disponibles dentro de la promoción → se puede realizar cambio de producto.
• Si hubo cobro adicional y el producto está agotado → cambio por producto de valor similar/equivalente o código de descuento por el valor correspondiente.

Aplica para compras realizadas por medios no presenciales, específicamente WhatsApp o página web.

• El producto debe devolverse en perfectas condiciones.
• No debe haber sido usado.
• Debe estar apto para una nueva venta.
• El plazo para ejercer el derecho es de 5 días hábiles desde la entrega.
• Los costos de transporte y demás gastos de la devolución son asumidos por el comprador.
• La devolución del dinero se realiza máximo dentro de 30 días calendario desde que el producto retorna a la bodega de Ruby Rose.
• Para pagos con tarjeta débito o crédito, la devolución se efectúa dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud.
• En ventas a crédito se realizan los ajustes de cartera correspondientes.
• No se realizan devoluciones parciales para transacciones realizadas mediante ADDI.

• No se realizan cambios de productos de cuidado personal, maquillaje o fragancias que hayan sido usados o extraídos de su empaque original.
• Esta restricción no aplica cuando se trata de un defecto de fábrica.
• El plazo máximo para solicitar un cambio o devolución es de 10 días calendario desde la entrega.

El producto debe:

• Estar en perfectas condiciones.
• Estar en su empaque original.
• No presentar señales de uso.
• Tener etiquetas y sellos de seguridad intactos.

Diferencia de precio:

• Producto del mismo valor → se realiza el cambio.
• Producto de mayor valor → el cliente paga la diferencia.
• Producto de menor valor → la diferencia queda como saldo a favor mediante un bono con vigencia de 30 días calendario.

No aplican para cambios ni devoluciones:

• Productos en oferta.
• Productos en liquidación.
• Productos de exhibición.
• Productos en promoción.
• Productos que hagan parte de un combo.
• Partes o elementos que sean parte de un producto.

Estos productos sí están sujetos a cambios por garantía de calidad, siempre que el descuento no se haya generado por un inconveniente de calidad previamente comunicado.

Compras online:

• Los cambios y devoluciones deben solicitarse en el mismo punto de venta donde se emitió la factura.
• Para compras online, si el cambio es por preferencia de tono o producto y no corresponde a un defecto o garantía, el cliente asume los costos logísticos de envío y retorno.

Para solicitar el cambio o devolución se debe presentar ticket, factura de venta o copia de la misma.

La garantía aplica exclusivamente a defectos de fábrica y no cubre daños ocasionados por mal uso.

Plazo para reportar: 30 días calendario después de recibir el producto.

Si la garantía procede, el cliente debe enviar evidencia de la destrucción del producto averiado dentro de las 48 horas siguientes a la aprobación del reporte. Si no se envía dentro de ese plazo, no procederá la gestión.

Al recibir el producto se debe verificar:

• Que esté en perfecto estado.
• Que corresponda a la referencia adquirida.
• Que el tono y tamaño sean los correctos cuando aplique.

Ejemplos de defectos que pueden aplicar a garantía:

• Mal funcionamiento de la válvula.
• Producto seco.
• Impurezas en el producto.
• Atomizadores que no funcionen correctamente.
• Cambios de color.
• Cambios de textura.
• Cambios de olor.
• Cambios de sabor.

Para los casos relacionados con atomizadores y propiedades organolépticas, el producto debe conservar el 80 % de su contenido.

Para iniciar una reclamación se debe proporcionar:

• Número de pedido.
• Fecha de compra.
• Fotografías que evidencien el defecto.
• Referencia del producto.

Ruby Rose analiza el caso para determinar si existe una causal asociada a la garantía.

Si se determina que la garantía procede, el cliente puede escoger entre:

1. Reposición por un producto nuevo de la misma especie o de características/especificaciones similares, que no sean inferiores al producto defectuoso.
2. Devolución del dinero mediante el mismo medio de pago utilizado.
3. La garantía aplica para productos comprados en puntos de venta de Ruby Rose o en su página web. Las compras realizadas a través de personas o empresas externas no son responsabilidad de Ruby Rose.

• Ruby Rose puede cambiar colecciones o descontinuar productos sin previo aviso.
• Se recomienda seguir las instrucciones de uso y mantenimiento incluidas en el empaque y en la página web.
• Debido a que son productos de cuidado personal, los resultados pueden variar según factores como la técnica de aplicación y las características de la piel.
• Recomiendan realizar una prueba en una pequeña cantidad de producto aplicada en el antebrazo.
• Si después de 24 horas se presenta una reacción negativa, se debe suspender inmediatamente el uso y reportar el caso.

Canales de atención:

• Correo: servicioalcliente@rubyrose.com.co
• WhatsApp: +57 3113790999